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Questions / Réponses

Commande en ligne

Les produits

Comment faire si un article n'est pas disponible sur le site ?

Nous présentons sur notre site uniquement les produits et tailles disponibles à la vente. Si le produit n'y apparaît pas, il n'est pas possible de le commander. Nous vous invitons donc à vous présenter en boutique car les produits sont les mêmes sur le site et en boutique.

Comment choisir la bonne taille ?

Vous avez un guide des tailles à votre disposition sur chaque fiche produit pour vous aidez à faire le bon choix. Voir le guide des tailles.

Comment dois-je entretenir mes vêtements Armand Thiery ?

Nous vous invitons à consulter le guide d'entretien noté sur l'étiquette produit et de consulter notre rubrique entretien des matières.

Puis je faire retoucher mes articles achetés sur www.armandthiery.fr dans un magasin Armand Thiery ?

Vous pouvez faire retoucher vos articles Homme dans un magasin Armand Thiery Homme et vos articles Femme dans un magasin Armand Thiery Femme. Il faudra impérativement présenter au magasin votre Bon de livraison/retour qui se trouve dans votre colis. Les prix sont consultables en magasin.

Votre compte

J'ai oublié mon mot de passe.

Cliquez sur Se connecter en haut à droite sur le site puis cliquez sur « mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail. Vos identifiants vous seront transmis par mail.

J'ai bien vérifié mon mot de passe et mon adresse mail mais je n'arrive toujours pas à me connecter.

Veuillez contactez le service client à l'adresse suivante : serviceclientweb@armandthiery.fr.

J'ai changé d'adresse email ou de coordonnées personnelles.

Vous pouvez modifier vos coordonnées en bas à gauche du site dans la rubrique votre profil.
Cliquez sur « modifier ».

Que deviennent mes informations nominatives et personnelles transmises à Armand Thiery?

Vos données personnelles ne sont collectées que dans le but de vous offrir des opérations promotionnelles qui vous correspondent parfaitement. Elles ne seront en aucun cas communiquées à des tiers sans accord préalable de votre part.

Votre commande

Comment savoir où en est ma commande ?

Vous pouvez à tout moment consulter la rubrique vos commandes et cliquer sur le détail de la commande choisie.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Il n'est pas possible de modifier une commande. Cependant, notre service client peut annuler une commande lorsque celle-ci n'a pas encore été expédiée de nos entrepôts. Merci de vous renseigner auprès de notre service client par téléphone au .

Je viens de passer une commande, quand vais-je être livré ?

Le délai de livraison de votre commande dépend du mode de livraison que vous avez choisi :
En magasin : sous 48h (ouvrés)
La Poste : de 3 à 5 jours (ouvrés)
Kiala : sous 72h (ouvrés,sauf Corse)

Puis-je commander sur le site avec ma carte de fidélité ?

Il vous suffit d'inscrire votre numéro de carte fidélité lors de la création de votre profil (ou en l'ajoutant ultérieurement) dans la rubrique votre profil. Vos points seront automatiquement calculés et enregistrés sur votre carte lors d'une commande en ligne.

Votre paiement en ligne

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Les cartes bancaires Visa, Bancontact, Mastercard et Maestro. Les paiements sont totalement sécurisés via notre partenaire bancaire CIC. Vous pouvez aussi régler par chèques cadeaux Armand Thiery (achetés sur nos sites ou dans les magasins de France et Monaco).

Quand la carte bancaire sera-t-elle débitée ?

Votre carte bancaire sera débitée à la préparation de votre commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est totalement sécurisé. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est à dire qu'elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

Votre livraison

Quels sont les modalités de livraison ?

Vous avez la possibilité de vous faire livrer GRATUITEMENT en magasin Armand Thiery ou Toscane, ou chez vous par Colissimo, ou bien encore en Relais Kiala.

Comment savoir où est mon colis ?

Cliquez sur la rubrique vos commandes en bas à gauche du site. Toutes vos commandes en cours apparaissent dans un listing. Pour vérifier le suivi de votre commande cliquez sur « détails ».
Si votre commande a été expédiée, un n° de tracking est indiqué pour les commandes livrées par Kiala et Colissimo.

Est-ce possible de se faire livrer à l'étranger ?

A ce jour, vous pouvez vous faire livrer en France Métropolitaine, Corse, Monaco ainsi qu'en Belgique et au Luxembourg.

Dans quel cas puis-je bénéficier des frais de port gratuits ?

Les frais de port sont gratuits si vous choisissez d'être livré en magasin.

Retourner votre commande

Si un article ne vous convenait pas, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date du retrait de votre commande pour nous le retourner. Attention, seuls les articles non lavés, non portés et non retouchés seront repris. Vous pouvez:

  • Soit, rapporter votre (vos) article (s) gratuitement, en magasins

    Il est impératif de respecter les conditions suivantes :
    1. * Les articles Homme ne peuvent être repris, échangés, remboursés que dans les magasins situés en France (Monaco inclus) à l'enseigne clairement indiquée : Armand Thiery Homme.
    2. * Les articles Femme ne peuvent être repris, échangés, remboursés que dans les magasins situés en France (Monaco inclus) à l'enseigne clairement indiquée : Armand Thiery Femme.
    3. * Les commandes dont l'adresse de facturation du client est située en Belgique ou au Luxembourg ne pourront être retournées que par voie postale au dépôt e-commerce Armand Thiery.
    4. Pour tout retour en magasin, vous devrez présenter le Bon de retour (qui se trouve dans votre colis) et une pièce d'identité valide.
    5. Le magasin refusera une demande de retour si celui-ci ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.

    > Consultez la liste de nos magasins

  • Soit nous renvoyer votre (vos) article (s) à vos frais.
    Les articles doivent être dans l'emballage d'origine, affranchi et accompagné du Bon de retour (qui se trouve dans le colis) pour bénéficier d'un remboursement par recrédit sur la carte bancaire ayant servie au paiement.

    Adresse de retour :
    ARMAND THIERY DEPOT E-COMMERCE
    ND LOGISTICS - PLAT FEMME
    13 boulevard Beaubourg
    77 183 Croissy-Beaubourg

Emails de confirmation

Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition ?

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie.
Nous vous conseillons d'autoriser le domaine "armandthiery.fr" dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie

Le service client

Comment puis-je contacter le Service Client de la boutique en ligne Armand Thiery ?

Par mail : serviceclientweb@armandthiery.fr
Par téléphone :
Par courrier : Armand Thiery SAS - 2bis, rue de Villiers - 92309 Levallois Perret cedex

Le programme de fidélité

Le magasin vous a donné la carte de fidélité et vous n'arrivez pas à enregistrer vos coordonnées

Si l'enregistrement de vos coordonnées bloque, c'est qu'il y a eu erreur lors de la saisie:

  • inversion du chiffre « 0 » avec la lettre « O »
  • du n° de carte à 13 chiffres (oubli ou erreur de chiffre)
  • du code d'accès à 15 caractères (oubli ou erreur de caractère)
Réessayer

Comment fonctionne le programme de fidélité

  • demandez le formulaire avec la carte à votre magasin AT
  • enregistrez vos coordonnées par internet ou en renvoyant le formulaire par courrier
  • présentez votre carte lors de chaque passage en caisse: 1 point est acquis pour 1.5€ sauf sur les produits soldés ou en promotion (où 1 point est acquis pour 5 €)
  • Deux fois par an, en mars et septembre, si vous avez atteint le minimum de 180 points, vous recevrez par courrier un chèque fidélité proportionnel au total des points que vous avez collectionnés par tranche. Le chèque fidélité est valable dans tous les magasins ARMAND THIERY et TOSCANE en France jusqu'à la date limite figurant sur le chèque

Comment consulter votre nombre de points ou modifier vos coordonnées

Il vous suffit d' Accéder à votre espace Fidélité.

Puis-je utiliser mes chèques fidélité sur le site ?

A ce jour, il n'est pas possible d'utiliser vos chèques de fidélité sur le site. Si c'est un magasin de France ou Monaco qui vous a donné la carte de fidélité, votre chèque fidélité sera valable, hors périodes de soldes et promotions, uniquement dans les magasins ARMAND THIERY et TOSCANE en France et Principauté de Monaco jusqu'à la date limite y figurant. Si c'est un magasin de Belgique qui vous a donné la carte de fidélité, votre chèque fidélité sera valable, hors périodes de soldes et promotions, uniquement dans les magasins ARMAND THIERY et TOSCANE de Belgique jusqu'à la date limite y figurant. Si c'est un magasin du Luxembourg qui vous a donné la carte de fidélité, votre chèque fidélité sera valable, hors périodes de soldes et promotions, uniquement dans les magasins ARMAND THIERY et TOSCANE du Luxembourg jusqu'à la date limite y figurant.

Puis-je commander sur le site avec ma carte de fidélité ?

Il vous suffit d'inscrire votre numéro de carte fidélité lors de la création de votre profil ou en la rajoutant dans la rubrique votre profil. Vos points seront automatiquement enregistrés sur votre carte.

Les magasins et l'entreprise AT

L'article que je cherche n'existe plus dans mon magasin, comment faire?

Si vous cherchez un article de la saison en cours, vous pouvez vérifier sa disponibilité sur notre site internet ou dans les boutiques proches de chez vous. Pour avoir les coordonnées des boutiques, cliquez ici.

Si un article n'est plus disponible en magasin ou sur notre site internet, nous sommes désolés mais nous ne pouvons pas livrer une commande spéciale en magasin ou à domicile .

Je souhaite vendre des articles Armand Thiery ou ouvrir une franchise

Nous vendons nos articles uniquement dans nos magasins propres ou sur notre site internet et n'avons pas de réseau de franchisés.

Est-ce qu'un magasin AT va ouvrir dans ma ville?

Voici les ouvertures prévues durant le deuxième semestre 2011:

  • Armand Thiery Homme : Thionville(57), Saumur(49), Thoiry(01), Etrembières(74, Seclin(59), St Gereon(44), Villefranche s/Saone(69), Auxerre(89), St Brice(51), Cabries(13)
  • Armand Thiery Femme : Thionville(57), Chambray(37), Marseille(13), Bayeux(14), Seclin(59), St Gereon(44), Villefranche s/Saone(69), Auxerre(89), St Brice(51), Cabries(13)

Quelles sont les tailles d'Armand Thiery Femme, et de Toscane?

Les vêtements de la collection "Femme" vont du 36 au 46. Voir la liste des boutiques Femme.

Les vêtements de la collection "Toscane" vont du 44 au 52. Voir la liste des boutiques Toscane.

Peut on avoir des produits publicitaires Armand Thiery ou des affiches des vitrines?

Nous ne faisons pas de produits publicitaires et nous ne pouvons pas céder nos affiches (intérieures et extérieures)

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La boutique de mode en ligne www.armandthiery.fr propose une collection de vêtements prêt-à-porter et accessoires dédiés aux vestiaires masculins et féminins. Avec plus de 160 ans de savoir-faire, Armand Thiery est le partenaire incontournable des hommes et femmes d'aujourd'hui. Le site Armandthiery.fr propose des collections d'un excellent rapport qualité/prix, du costume ville au sportswear tendance pour vous Messieurs ainsi que des collections exclusives, coordonnées et renouvelées en permanence pour vous Mesdames. Craquer pour une petite robe ou un polo n'aura jamais été aussi simple que sur Armandthiery.fr ! En commandant en ligne, faites-vous livrer gratuitement et en 48h dans nos boutiques et retournez vos articles s'ils ne vous conviennent pas en les déposant simplement dans notre réseau de plus de 500 magasins. Profitez également de la carte cadeau Armand Thiery pour vous faire plaisir en ligne !

Paiements acceptés : Cartes bancaires Cartes cadeaux Armand Thiery

Livraison : Livraison possible en France Métropolitaine, Corse, Monaco ainsi qu'en Belgique et au Luxembourg.

Droit de rétractation : Conformément à la loi, l'internaute dispose d'un droit de rétraction dans une période de 14 jours après réception de son colis sans justification de motifs et sans pénalités. Un formulaire est à sa disposition ici : Lien vers le formulaire pour signaler son intention d'exercer ce droit.
Le client a 14 jours pour retourner la marchandise en magasins ou dans nos entrepôts.
Nous nous engageons à recréditer la totalité des sommes versées dès réception de la marchandise en magasin ou au dépôt Armand Thiery.
A noter que les frais de port « Aller » seront remboursées uniquement en cas de commandes retournées dans leur intégralité.
Les frais de retours sont dans tous les cas à la charge du client. Pour plus d'information, consultez notre rubrique dédiée.

Médiation et action de groupe : Conformément à la loi, l'internaute bénéficie de la possibilité d'exercer une action de groupe ainsi que de faire appel à une prestation de médiation.